NIVEAU : Notions
POSITIONNEMENT : Fondamentaux
PRE-REQUIS : Cette formation nécessite aucun prérequis
PROFILS STAGIAIRES : Toute personne souhaitant améliorer son organisation, son efficacité et sa gestion de la pression client

DUREE : 35 heures – 5 jours
DATE : Voir convention
TARIF : A partir de 650 € la journée
LIEU DE FORMATION : En entreprise ou en salle proposée par l’organisme de formation, accessible aux personnes à mobilité réduite
FORMATION DISPONIBLE EN : Présentiel – Distanciel (face-à-face et partage d’écran avec un formateur) – Sur-mesure
*Vous êtes en situation de Handicap, merci de nous contacter pour l’analyse de l’adaptation des modalités de l’action de formation.

MODALITES ET DELAIS D’ACCES : En moyenne votre demande est prise en charge dans un délai de 48 heures, une fois le devis validé nous pouvons mettre en place la formation entre 1 semaine à 3 semaines

SUIVI DE FORMATION : feuille de présence

OBJECTIF :
À l’issue de la formation le stagiaire aura acquis des méthodes pour mieux gérer son temps, prioriser ses activités et faire face à la pression client

METHODE PEDAGOGIQUE :

• Alternance entre théorie et pratique
• Mise en situation

MODALITÉS D’ÉVALUATIONS :

• Tests, Exercices Pratiques
• Evaluation en début et fin de formation.
• Tests formels et informels tout au long de la formation permettant de suivre l’évolution et valider les acquis en fin de formation.

FORMALISATION A L’ISSUE DE LA FORMATION : Remise d’une attestation de formation

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

• Mettre en œuvre des méthodes améliorant son efficacité.
• Planifier ses tâches en fonction des priorités de sa fonction.
• Maîtriser l’impact des sollicitations sur son organisation.
• Préserver son équilibre et limiter les effets du stress.
• Comprendre les mécanismes du stress lié à la pression client.
• Identifier ses réactions personnelles face aux clients difficiles.
• Appliquer des techniques adaptées aux situations de pression.
• Récupérer plus rapidement après les échanges difficiles.

PROGRAMME :
* Ce programme peut évoluer selon vos besoins

JOUR 1 : Analyser sa relation au temps

• Comprendre la ligne du temps.
• Identifier sa vision du temps.
• Analyser sa gestion personnelle du temps.

JOUR 2 : Identifier la manière dont chacun structure son temps

• Découvrir la structure du temps à travers l’analyse transactionnelle.
• Identifier les rituels et les automatismes.
• Comprendre le retrait et les passe-temps.
• Repérer les jeux psychologiques et le triangle dramatique.

Exercice / Atelier : Créer et ancrer une intention personnelle.

JOUR 3 : Maîtriser les principaux facteurs de perte de temps

• Identifier les grandes tendances de gestion du temps.
• Gérer les voleurs de temps.
• Gérer les imprévus et les interruptions.
• Savoir dire non.
• Gérer sa communication.
• Optimiser les réunions.
• Déléguer et organiser les temps partagés.

Exercice / Atelier : Gérer les imprévus.

JOUR 4 : Prioriser ses tâches

• Définir des objectifs SMART.
• Prendre du recul pour identifier ce qui est important.
• Distinguer les urgences.
• Utiliser la matrice d’Eisenhower.

Exercice / Atelier : Catégoriser ses tâches selon leur urgence et leur importance.
Exercice / Atelier : Utiliser une liste de tâches pour organiser sa semaine.

Définir sa stratégie de gestion du temps :

• Gérer les tâches quotidiennes et les priorités.
• Déléguer et contrôler.
• Trouver son rythme et se protéger du stress.
• Maintenir son énergie.
• Créer un environnement stimulant.
• Planifier, organiser et contrôler.
• Analyser ses difficultés.
• Capitaliser sur ses actions.

Exercice / Atelier : Élaborer ses actions de progrès.

JOUR 5 : Identifier les sources de la pression client

• Identifier les origines de la pression.
• Distinguer les sources externes, internes et personnelles.
• Comprendre les effets indésirables et l’escalade négative.

Identifier son profil personnel face à la pression client :

• Prendre conscience de ses tendances personnelles.
• Utiliser les techniques correspondant à son profil.
• Expérimenter et capitaliser afin de mieux faire face au stress.

COMPÉTENCES VISÉES :
Cette formation permet de :

• Organiser ses activités et hiérarchiser ses priorités.
• Gérer les sollicitations, les interruptions et les imprévus.
• Utiliser des outils de planification adaptés.
• Identifier les sources de la pression client.
• Adapter ses réactions aux situations de tension.
• Communiquer avec davantage d’assertivité.

MATÉRIEL REQUIS :
Outil de prise de notes, ordinateur, internet.

NOMBRE DE STAGIAIRE : 1 à 8

Modifié le 19/12/2025